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      河渡首頁 > 設計資訊 > 裝修周觀察 裝修企業如何贏得企業消費者的心
      伴隨著消費升級和互聯網的快速發展,人們對于裝修消費的需求和習慣也逐漸發生了改變。近幾年來,借著“互聯網+”的東風,互聯網裝修企業如雨后春筍般不斷涌現,在資本的助攻下,大批相關產業也借勢大舉進軍裝修行業。大家都瞄準了四萬億裝修市場這塊“大蛋糕”,競爭的激烈程度可想而知。
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      相關數據顯示,目前裝修市場的主力軍以80后為主,占比63%,而90后作為后起之秀亦占到16%的比例。隨著90后陸續成家立業,未來10年內90后必將接力80后,成為裝修市場最大主力軍。毫無疑問,對裝修企業來說,誰能贏得90后消費者的心,誰就能在未來10年的裝修市場搶占先機。那么裝修企業要如何贏得90后消費者的心?筆者認為首先要把握90后裝修者消費行為的特征。
       
      特征一:講求效率
      90后是被商業模式浸潤的一代,商業講求效率,這在很大程度上影響了90后的消費心理與消費行為。近年來快遞、外賣等行業的迅速發展,一方面離不開互聯網的高速發展,另一方面也離不開90后消費群體的推波助瀾,比起父輩一代,90后更愿意將“跑腿”的時間省下來,去做他們認為更有價值的事情。
      而隨著城市化進程的進一步推進,不少90后選擇離開家鄉到大城市工作,而在大城市房價居高不下的情況下,他們更多地會選擇在老家買房。如此一來,房子的裝修成為了一個棘手的問題。由于沒有足夠的時間和精力兩頭奔波,90后新一代消費群體更愿意選擇一站式整裝模式。《2016年裝修消費者行為洞察報告》顯示,傳統裝修方式中消費者需要面對設計、選材、采購、物流、施工、安裝、驗收7大環節,平均每個環節至少需進行35次溝通。為了防止上當受騙,消費者還得花費相當于學習兩門外語的時間去學習裝修知識。因此,無需過多費時費心的一站式整裝深受新一代裝修消費者的青睞。
      在渠道上,作為互聯網“原住民”的90后,也更習慣于通過網絡渠道去了解和選擇裝修公司。對他們來說,互聯網裝修比傳統的門店裝修服務更為高效。從這一維度來說,裝修公司要贏得90后消費者市場,就必須積極擁抱互聯網,借助互聯網平臺構筑良好的品牌形象。
       
      特征二:講究個性
      90后成長于一個變化極為快速的時代,他們對于新生事物的接受程度會比較高。相對于70、80后,90后的想法更為新穎,消費對他們而言,不再是簡單的物質需求,而是一種自我存在感的彰顯。在90后的消費體系中,個性化需求占據了非常大的比重。無論是購物還是裝修,90后更樂于選擇個性定制,個性消費是他們在這個時代的個性宣言,借助消費,他們表達的是對自由選擇的渴望。
      從這個維度來說,裝修企業要贏得90后消費者的心,勢必要在個性化服務上加以思考,為消費者提供更多有針對性的個性化服務方案。大到房子的整體布局,小到衛生間水龍頭的造型,都是個性化消費的需求點。
       
      特征三:注重品質
      相較于老一輩裝修消費者,90后新生代消費群體對生活品質的要求更高。他們的消費體系中,似乎存在更多“務虛”的成分,他們會花幾千塊錢去看演唱會,會買一些看似無用的東西來增加生活中的小樂趣。他們不會為了省錢而降低生活品質,與父輩相比,他們更懂得享受。相關調查結果顯示,新生代消費群體平均裝修預算更高,90后消費者會更樂于為更好的生活體驗和生活品質買單,單純依靠低價吸引消費者的商業模式已經無法在90后成為消費主流的市場中站穩腳跟。從這一維度來說,裝修企業要贏得90后消費者的心,更需要修煉內功,提升裝修品質和服務。

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